Design de services

Comment proposer une expérience utilisateur meilleure ?

Comment créer de la valeur dans une offre de services ? Comment modéliser l’expérience globale entre les usagers et une organisation pour apporter une valeur ajoutée à l’utilisateur final ?

A l’issue de cette formation, vous serez capable de :

• Connaître l’esprit et la méthode de Design Thinking appliqués à un cas d’usage de service
• Situer le Design Thinking dans son contexte socio-historique et économique pour s’en approprier le raisonnement
• Savoir utiliser les outils en lien avec les 4 étapes du Double Diamant
• Développer une approche centrée usager et créer de la valeur dans le parcours utilisateur
• S’ouvrir aux pratiques collaboratives et développer son empathie